Durante la celebración del II Congreso Nacional de Calidad Turística realizado en Mar del Plata el 15 y 16 de octubre, se presentó el Sistema de Arbitraje de Consumo Turístico, que cobrará vigencia en la próxima temporada estival en Mar del Plata.
A partir de los compromisos asumidos por la Secretaría de Turismo de la Nación, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, la Municipalidad de General Pueyrredón y la Provincia de Buenos Aires, se instalará próximamente un sistema arbitral destinado exclusivamente a resolver los conflictos del consumo de servicios turísticos, al que ya han adherido expresamente los sectores empresarios vinculados a la actividad turística.
En la oportunidad, expresaron también interés por su implementación, autoridades de otros destinos turísticos de relevancia en la Provincia de Buenos Aires y el resto del país, circunstancia que ratifica la eficacia comprobada hasta la fecha por el arbitraje como mecanismo ágil y efectivo de resolución de disputas del consumo en nuestro país.
A continuación, trascribimos una entrevista realizada por el diario La Capital a la titular de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación, Pimpi Colombo, quien dio precisiones sobre el acuerdo firmado entre su dependencia, la Secretaría de Turismo y la Municipalidad local.
- ¿Dónde funcionan actualmente los tribunales arbitrales?
- Desde hace 10 años, lo hacen en el ámbito de la propia Subsecretaría. Por eso, nuestro objetivo es crearlos en localidades de distintas provincias. Así que venimos a realizar una primera experiencia piloto en Mar del Plata, que nos servirá para determinar si resultan efectivos y así aplicarlos en otros lugares.
- ¿En que consiste el Convenio firmado con la Municipalidad de General Pueyrredon?
- Lo novedoso de este acuerdo es que se implementará en Mar del Plata un tribunal arbitral, que por sus características, lo podemos denominar “express” para turistas. Es decir que están destinados para que las personas que vienen por pocos días y con el objeto de descansar no vean arruinadas sus vacaciones por un problema como consumidores, que los afecta, y que no se llega a resolver en el tiempo en que están en la ciudad.
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