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Loading ...Realicé un depósito de la pago de mi tarjeta de crédito. Lo hice a través de los cajeros para depósitos ya que por ventanilla no quieren cobrarme el pago de la tarjeta de crédito hace varios meses, argumentando que los pagos de tarjetas menores a determinado importe, sólo se realizan por cajeros. Pagué como todos los meses el total del saldo de la tarjeta, y el cajero me entregó el comprobante correspondiente. Históricamente siempre pagué mensualmente en todas mis trajetas de crédito el total de los saldos. Nunca dejo deuda de un mes a otro.
Al mes siguiente recibí una nota del banco diciendo que se habían depositado en el sobre del cajero $1000 menos de lo que yo había depositado. La nota estaba firmada por el banco. Me presenté al banco para consultar por qué razón me había llegado esa nota. Me atendió el jefe operativo del banco y me dijo que dentro del sobre depositado había $1000 menos que los que mi comprobante decía, y por tanto ese faltante lo habían computado ya para el mes siguiente con los intereses correspondientes. Yo deposité $3500, por el pago del mes de enero en el que el total de la cuenta eran $3436.67. El banco computó como si yo hubiera pagado $2500 en lugar de $3500 que pagué.
Les pregunté qué prueba tenían para mostrarme que realmente había menos dinero del que yo había depositado. Me dijeron que había un video, les pedí si podía verlo. Quedaron en responderme. Me llamaron al cabo de dos semanas y me dijeron que no podían mostrarme el video, que el jefe operativo (que también había sido quien había supervisado la transacción, al momento de abrirse el sobre y encontrarse una diferencia entre los montos) sí tenía acceso al mismo y lo iba a solicitar para verlo. Pasaron dos semanas más y me llamaron y me dijeron que habían elevado a la central del banco “mi situación” para que el banco la evaluara, y vieran si hacían lugar a desestimarla por ser una situación en la que no había nada que probara lo que me estaban reclamando. Dijeron que la decisión del banco central había sido que yo debía pagar, según ellos, el dinero faltante. Les pregunté si habían visto el video y si yo podía verlo. Me dijeron que ellos lo habían visto, y que las imágenes eran cortadas y secuenciales, y que no se veía claramente el conteo. Además me aclararon que yo no podía ver el video, salvo que me presentara con autoridades judiciales. O sea, iniciando un juicio.
En los meses siguientes seguí pagando mi tarjeta de crédito sin pagar esos $1000 que yo ya había pagado, y que ellos decían que no estaban en el sobre al momento de contar el dinero. A lo cual me fueron computando intereses por el no pago que ellos argumentaban y que no pueden probarme de ninguna manera.
A las tres semanas fui a hablar con el gerente de la sucursal Colegiales del banco, me dijo que él no tenía el poder de decidir nada, que todas las decisiones se tomaban desde la casa central, y que cuando habían informado mi situación al central para ver si podían pasar por alto el tema, les había dicho que no. Todos estos meses me fueron sumando los intereses por la supuesta deuda. Les dije que iba a ir a Defensa del Consumidor a presentar el tema, y me dijeron que ellos no podían impedirme que lo hiciera.
Mi reclamo es por el dinero que deposité efectivamente, por los intereses que me cobraron por no haber computado el dinero, y por el tiempo que me hicieron perder por toda esta situación y que yo tuve que pedir en mi trabajo para ir al banco a intentar resolver el tema.
Les pido intercedan para resolver la situación. Desde ya muchas gracias.
Atte.
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