¿Conoce sus derechos como usuario del servicio eléctrico? ¿Sabe cómo ejercerlos? En caso de que no se cumplan, ¿sabe a quién recurrir?
La ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que todos tenemos derecho a una información clara, gratuita y oportuna: “El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.
La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria que permita su comprensión.” (Artículo 4°)
Para ejercer sus derechos, el primer paso es conocerlos:
Usted tiene derecho a recibir facturas que reflejen sus consumos reales.
Si la empresa le factura sumas o conceptos indebidos, o le exige el pago de facturas ya abonadas, usted tiene derecho a reclamar.
Si ha iniciado un reclamo y efectuó un pago a cuenta, usted tiene derecho a que no le suspendan el servicio.
Usted tiene derecho a recibir un servicio eléctrico de calidad.
- El usuario tiene derecho a exigir la prestación del servicio de energía eléctrica de acuerdo con las Normas de Calidad de Servicio establecidas por el Contrato de Concesión.
Si le han cortado el suministro con la factura paga, usted tiene derecho a que le restablezcan el servicio dentro de las cuatro (4) horas de verificado el pago.
- Además, la empresa debe acreditar al usuario el diez (10) por ciento de la factura erróneamente objetada.
Si se producen daños en sus artefactos eléctricos, imputables a la distribuidora, usted tiene derecho a un resarcimiento.
(fuente: ENRE)
Para conocer más acerca de sus derechos como usuario del servicio eléctrico, realizar consultas o reclamos, puede contactarse con el ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad):
Suipacha 615, Ciudad de Buenos Aires (días hábiles de 9 a 18hs.) www.enre.gov.ar
Teléfono de Servicio de Atención general: 0 800 333 3000 (días hábiles de 9 a 16hs.)
Teléfono de Servicio de Emergencias: 0 800 333 3000 (todos los días las 24hs.)
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