El viaje de egresados, en la vida de los jóvenes estudiantes, tiene un valor simbólico muy importante. Tanto, que los detalles propiamente ligados a la relación de consumo que se establece entre los jóvenes (consumidores) y las agencias de viajes muchas veces son soslayados.
Pero el éxito de un viaje tiene mucho que ver con el grado de responsabilidad –de todas las partes involucradas- con que se lleva adelante el acto de consumo. Para asegurar ese éxito, entonces, desde la Subsecretaría de Defensa del Consumidor en conjunto con el Ministerio de Turismo hacemos las siguientes recomendaciones:
Elegí siempre una agencia autorizada:
Antes de contratar una agencia, reclamá que cuente con el Certificado Nacional de Autorización para Agencia de Turismo Estudiantil. Con esto tenés la certeza de que la agencia:
-integra un fideicomiso (Cuota Cero) que te asegura el viaje si hay incumplimiento de contrato.
-está habilitada para firmar contratos garantizados.
El contrato debe respetar el modelo aprobado por la Secretaría de Turismo:
En él deben figurar los datos completos y actualizados de los prestadores en la ciudad de destino, así como los servicios esenciales del viaje: hospedaje, transporte, gastronomía, excursiones diurnas y seguro médico y de asistencia al viajero. No pueden incluir actividades nocturnas recreativas ni aquellas que impliquen riesgo para los estudiantes.
Una vez que se abona la Cuota Cero, entra en vigencia el contrato garantizado.
Una vez firmado el contrato, pedí el código de seguridad.
La Cuota Cero
Es el primer pago del viaje y equivale al 6% de cada contrato. En vez de pagárselo a la agencia de viajes, se lo pagás a un Fideicomiso. Por eso, si la agencia incumple el contrato antes de realizarse el viaje, el fondo del Fideicomiso te asegura el viaje. La Cuota Cero sólo la pueden emitir las agencias autorizadas y luego de haber ingresado los datos de cada contrato, por eso si exigís la Cuota Cero te garantizás que todo esté en regla. Una vez que la pagás entra en vigencia el contrato garantizado. Después de la Cuota Cero, el plan de pagos continúa normalmente.
Requisitos del coordinador:
- El coordinador debe ser mayor de 21 años, tener estudios secundarios completos y debe presentar un certificado de buena conducta y otro, emitido por el Ministerio de Justicia, consignando que no tiene antecedentes penales. A su vez, el coordinador debe tener a mano, arriba del micro, la póliza de accidentes personales, el voucher de asistencia médica, el listado completo de pasajeros, sus fichas medicas y Sistema Aplicativo. Un detalle no menor: debe haber un coordinador por cada 35 estudiantes.
Incumplimiento de contrato:
Es cuando el viaje no se realiza en la fecha pactada, cuando la agencia no puede cumplir con las obligaciones pautadas en el contrato o cuando no cumple con los pagos a los prestadores contratados.
Es importante que tengas todos los comprobantes de pago de cuotas (hasta el momento del incumplimiento) y de Cuota Cero en caso de que esto ocurra, ya que serán los documentos necesarios para que presentes la denuncia en el Ministerio de Turismo.
Para obtener más información:
Dirección Nacional De Gestión De Calidad Turística
Turismo Estudiantil
Suipacha 1111 piso 7º , CABA
Horario de atención al público: días hábiles de 9.30 a 13.00 y de 14.00 a 17.00
Tel: (011) 4312-5611/15, 4316-1600, 4312-5621/24 (consultar internos según el trámite)
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