Por Pimpi Colombo, Subsecretaria de Defensa del Consumidor /
El año que termina ha sido fundamental en el camino hacia una Argentina inclusiva, de cara al bicentenario. Una decisión gubernamental de trascendencia, la Asignación Universal por Hijo para Protección Social, ha puesto en marcha una de las políticas de inclusión social más importante de los últimos cincuenta años, que transfiere recursos de manera directa a millones de familias excluidas de toda cobertura, permitiéndoles satisfacer sus necesidades básicas, y acercándonos al anhelo de que todo nuestro pueblo tenga acceso al derecho al consumo.
Desde el inicio de nuestra gestión al frente de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, en junio de 2008, nos planteamos que los derechos de consumidores y usuarios de bienes y servicios debían ser instalados en la agenda política y en el debate de la sociedad como constitutivos del proceso de recuperación de la Argentina de Derechos.
Nuestra misión es promover y difundir el derecho a un consumo equitativo, solidario, responsable y sustentable para todas y todos.
A través del Consejo Federal del Consumo (COFEDEC), integrado por las provincias, acompañamos las políticas nacionales de promoción del consumo (autos, electrodomésticos, acuerdos de precios, créditos, camiones, utilitarios, etc.) y fomentamos la incorporación de la educación en consumo en las escuelas.
Con estos objetivos, trabajamos en diferentes líneas de acción:
• Hemos fortalecido el área de Atención y Orientación a Consumidores y Usuarios, recibimos 119.510 consultas a lo largo del año.
• La línea gratuita de atención y asesoramiento -0800-666-1518– ha logrado eliminar la cola de espera en horario corrido de 8 a 20.
• Atendimos consultas directas en Radio Mitre, Cooperativa y Canal 7 y emitimos spots en Radio Nacional.
• Redujimos el plazo de respuesta a los consumidores a través del correo electrónico (consultas@consumidor.gov.ar).
• Rediseñamos la página web www.consumidor.gov.ar, que permite una interacción más fluida con los consumidores y enviamos mensualmente el boletín digital “Compartiendo”.
El Programa Valor.Ar ha desarrollado actividades con más de 180 organizaciones comunitarias, sindicales y barriales de distintas provincias, y ha capacitado a más de 3.100 personas para su integración en la Red de Defensores y Defensoras Comunitarios de Derechos de Consumidores. Es un instrumento de organización de la comunidad para la defensa de derechos; promueve el conocimiento y la difusión de los derechos de consumidores, de los acuerdos de precios y de una alimentación saludable a través de talleres, encuentros de capacitación y actividades comunitarias en las diferentes provincias. Tiene a su cargo la organización de la oficina móvil “Consumidores en Marcha” que recorrió distintos barrios de la ciudad y de la provincia de Buenos Aires.
SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO
De acuerdo a 1520 encuestas de expectativas y 484 de satisfacción realizadas a consumidores, el 76% consideró muy bueno el desarrollo de las audiencias arbitrales y el 84% afirmó que volvería a utilizar este mecanismo como solución de conflictos.
Además, hemos participado en las actividades del Tren de Desarrollo Social y Sanitario, de los Ministerios de Desarrollo Social, Salud y Planificación Federal de la Nación, en Río Negro y Neuquén. Con PAMI, en centros de jubilados, junto a la CONABIP con capacitaciones a dirigentes y voluntarios de bibliotecas populares.
A partir de un convenio con la Secretaría de Turismo de la Nación y de la adhesión de prestadores de servicios hoteleros y agencias de viaje hemos puesto en marcha el Tribunal Arbitral de Consumo Turístico en la ciudad de Mar del Plata este verano, para brindar a los consumidores de servicios turísticos un sistema de resolución ágil de conflictos durante su estadía vacacional.
Nos hemos propuesto ser una instancia abierta a la comunidad que brinda respuestas, asesoramiento e información y promueve la organización y la participación activa de los consumidores y las consumidoras para la protección de sus derechos. ¡Aquí estamos! ¡Muchas felicidades!
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